شروط الخدمة واتفاقية الاشتراك

آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦ · تسري على مستخدمي خدمات رسلة من أصحاب المقاهي وفرقهم

هذه اتفاقية بينك — صاحب المقهى أو من يمثّله («المشترك») — وبين مقدّم خدمة رسلة، Abdulrahman Alhassan («نحن»). باشتراكك أو باستعمالك الخدمة توافق عليها. إن كنت تقبلها نيابةً عن منشأة فأنت تقرّ بأن لك صلاحية إلزامها.

١ · الخدمة

خدمة سحابية للمقاهي تشمل: شاشات عرض القائمة، ومناداة الطلبات على جوال الزبون عبر رمز QR، وبطاقة ولاء بلا تطبيق، ولوحة إدارة بالتحليلات والتقارير والتنبيهات. تعمل من تطبيق رسلة والمتصفح، وتحتاج اتصالًا بالإنترنت وأجهزةً يوفّرها المشترك. قد نطوّر الخدمة ونضيف إليها أو نعدّل مزاياها؛ وإن أزلنا ميزة جوهرية من خطّتك نُخطرك قبل ذلك بثلاثين يومًا.

٢ · الحساب والمسؤولية عنه

• الدخول بالبريد ورمز التحقق، أو رمز دائم تضبطه أنت، أو وسائل الدخول الذكي المتاحة. تفعيل مفتاح المرور اختياري بعد الدخول. أنت مسؤول عن حماية وسائل دخولك.
• تضيف أعضاء فريقك وتحدّد صلاحياتهم، وتربط أجهزتك برمز مؤقّت تؤكّده من حسابك. أنت مسؤول عمّا يفعله فريقك وأجهزتك، ولك إلغاء أي جهاز أو عضو متى شئت.
• تلتزم بأن تكون بياناتك صحيحة، وأن تُخطرنا بأي دخول غير مأذون تعلم به فور علمك.

٣ · المجاني والباقة الشاملة وحدودها

• إنشاء الحساب والقائمة الأساسية مجانيان. الخدمات المدفوعة تشمل الطلبات والمناداة، والولاء، والتحليلات والإحصائيات، والعروض والمطبخ والفريق والأجهزة، بحسب الاستحقاق الظاهر في حسابك.
• لكل فرع اشتراك مستقل، ويمكن إدارة اشتراكات الفروع تحت الحساب نفسه. تشمل باقة الفرع ٣ أجهزة و١٠ حسابات فريق شاملًا المالك؛ المشترون غير محسوبين ضمن هذه الحدود. يُبيّن مقابل الجهاز الإضافي قبل أي شراء متاح.
• إن أتاحت الخدمة تجربة للخدمات المدفوعة، تُعرض مدّتها وشروطها قبل البدء. لا تتحول التجربة أو إنشاء الحساب إلى اشتراك مدفوع دون تأكيد شراء صريح.
• عند بلوغ حدّ الأجهزة أو الفريق تظهر لك طريقة إدارة الموجود أو إضافة سعة متاحة وتكلفتها؛ لا نفرض شراءً تلقائيًا.

٤ · الاشتراك والدفع والتجديد

• اشتراك خدمات التاجر داخل iOS يُشترى عبر أبل. تُعرض المدد المتاحة والسعر والعملة وإجمالي ما تدفعه في متجر أبل قبل التأكيد، ويُدفع مبلغ المدة كاملًا مقدمًا. لا تُضاف رسوم دفع من رسلة فوق المبلغ الذي تؤكده أبل.
• يتجدد اشتراك أبل تلقائيًا ما لم تلغ التجديد من أبل قبل موعده. لا يُفعّل شراء بمجرد الدخول أو إنشاء الحساب، ولا نستلم بيانات بطاقتك البنكية.
• تظهر إدارة الاشتراك واستعادة المشتريات في شاشة «الاشتراك» بحساب المالك. يصدر إيصال مشتريات أبل عبر أبل، وتخضع تغييرات السعر والتجديد لإشعاراتها وموافقاتها المطلوبة.
• الاشتراك الرقمي منفصل عن ثمن الطعام والشراب الذي يحدده المقهى ويحصله منك. رسلة ليست بائع الطعام ولا وسيط دفع لهذه الطلبات.

٥ · انتهاء الاشتراك والمهلة والإيقاف

• تعمل الخدمات المدفوعة حتى نهاية الاستحقاق الذي تحققنا منه. لا نضيف مهلة لا تعتمدها أبل لاشتراكاتها؛ أي مهلة فوترة معتمدة يظهر أثرها في حالة الحساب.
• عند انتهاء الاستحقاق ترجع الميزات لحالة الحساب المعروضة. تبقى القائمة الأساسية المجانية متاحة وفق هذه الحالة، وتتوقف الخدمات التي تحتاج اشتراكًا حتى تجديد الاستحقاق.
• انتهاء الاشتراك لا يحذف الحساب تلقائيًا. تسري مدد الحفظ والحذف الواردة في سياسة الخصوصية، وتظهر حالة الحساب ووسيلة التواصل مع الدعم.

٦ · الاسترداد

تُقدّم طلبات استرداد مشتريات أبل إلى أبل وفق إجراءاتها. نتلقى حالة الاسترداد أو الإبطال ونحدّث الاستحقاق تبعًا لها. لا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق إلزامية يقررها النظام للمستهلك؛ ويمكن التواصل معنا بخصوص خلل الخدمة.

٧ · الاستعمال المقبول

لا يجوز استعمال الخدمة في: مخالفة الأنظمة، أو نشر محتوى مضلّل أو مسيء على الشاشات، أو إرسال رسائل تسويقية لزبائن لم يأذنوا، أو محاولة اختراق الخدمة أو إرهاقها أو الوصول إلى بيانات غيرك، أو إعادة بيعها دون اتفاق مكتوب. لنا تعليق الحساب فورًا عند مخالفة جسيمة مع إخطارك بالسبب.

٨ · بياناتك وبيانات زبائنك

• ملكية البيانات: قائمتك وطلباتك وإعداداتك ملكك، ولك تنزيل نسخة كاملة منها في أي وقت من لوحتك.
• بيانات زبائنك: المقهى هو صاحب العلاقة مع زبائنه، ونحن نعالج بياناتهم نيابةً عنه لتقديم الخدمة وحدها، وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.
• أرقام الجوالات: لا يرى المقهى رقم زبون إلا إذا أذن الزبون بمشاركته صراحةً، ويسقط ذلك بسحب الإذن.
• التواصل مع الزبائن: أنت مسؤول عن أن يكون أي تواصل تسويقي مع زبائنك بإذنهم ووفق الأنظمة.
• مكان الحفظ والمعالجة: تُستضاف الخدمة لدى Cloudflare، وقد تعالج البيانات خارج المملكة لدى مزوّدي الخدمة الموضحين في سياسة الخصوصية. تظل متطلبات حماية البيانات ونقلها واجبة التطبيق.
• الإحصاءات المجمّعة: لنا استعمال أرقام مجمّعة لا تكشف مقهًى ولا شخصًا لتحسين الخدمة.

٩ · ما نحفظه عنك وعن فريقك

البريد الإلكتروني والاسم والدور والصلاحيات، وسجلّ الدخول والنشاط في لوحتك (لأمن الحساب ومراجعة من غيّر ماذا)، وعنوان الشبكة لأغراض الحماية من الإساءة وتحديد الإيقاع، وبيانات التواصل والفوترة (دون بيانات البطاقة). تبقى ما دام الحساب قائمًا ثم تُحذف مع بيانات المقهى، عدا سجلّات المدفوعات التي نحتفظ بها المدّة النظامية.

١٠ · التوفّر والدعم

نبذل عنايةً معقولة لتعمل الخدمة باستمرار، ونعلن حالتها في صفحة الحالة. قد تتوقف لصيانة أو عطل لدى مزوّدي البنية أو الاتصال. الدعم عبر البريد الموضح أدناه ومركز المساعدة؛ لا تتضمن الباقة وعدًا بزمن استجابة غير معلن.

١١ · حدود المسؤولية

في أقصى ما تسمح به الأنظمة: لا نُسأل عن خسارة أرباح أو بيانات أو أضرار غير مباشرة. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة لها. لا يحدّ هذا من مسؤولية لا يجوز نظامًا تحديدها.

١٢ · الإلغاء والإنهاء

• يمكنك إلغاء التجديد من إدارة اشتراك أبل. تبقى الخدمات حتى نهاية المدّة المدفوعة ما لم تُبطل أبل الاستحقاق. حذف حساب رسلة إجراء منفصل ولا يلغي التجديد لدى أبل تلقائيًا، ولا نشترط الإلغاء للسماح بحذف الحساب.
• لنا إنهاء الاتفاقية بإخطار قبل ثلاثين يومًا، مع ردّ ما يقابل المدّة المدفوعة غير المستعملة، أو فورًا عند مخالفة جسيمة للبند ٧.

١٣ · تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. التعديل الجوهري نُعلنه بالبريد وفي لوحتك قبل سريانه بثلاثين يومًا، واستمرارك بعده قبولٌ له، ولك الإلغاء قبل سريانه.

١٤ · النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُسعى لحلّ أي خلاف وديًّا أولًا، وإلا فالاختصاص للجهات القضائية المختصّة في المملكة.

اشتراكات خدمات التاجر داخل تطبيق أبل

الاشتراك في iOS باقة واحدة بنفس الخدمات لشهر أو ثلاثة أشهر أو سنة. السعر والعملة وإجمالي مبلغ المدة يظهر من متجر أبل قبل الموافقة؛ يُدفع المبلغ كاملًا لكل مدة، ويتجدد تلقائيًا ما لم يُلغ التجديد من أبل قبل موعده. المكافئ الشهري للمقارنة فقط، والتوفير يُحسب مقارنة بالشهر في المتجر نفسه.

يمكن استعادة المشتريات وإدارة الاشتراك وإلغاؤه من شاشة الاشتراك. إلغاء التجديد يبقي الخدمة إلى نهاية المدفوع. يسري انتهاء الاستحقاق أو الإبطال وفق حالة أبل، ولا نضيف مهلة تلقائية لمدد أبل غير المعتمدة. القائمة الأساسية المجانية تبقى متاحة وفق حالة الحساب؛ الخدمات المدفوعة تتوقف عند انتهاء الاستحقاق. تتولى أبل طلبات الاسترداد الخاصة بمشترياتها.

حذف حساب رسلة لا يلغي اشتراك أبل. لا يشترط إلغاء الاشتراك للسماح بحذف الحساب. الاشتراك مرتبط بحساب المقهى الذي تم الشراء منه ولا ينقل تلقائيًا إلى مقهى آخر. دفع الطعام والشراب لدى المقهى منفصل عن الاشتراك الرقمي.

Apple merchant subscriptions offer the same services for one month, three months or one year. Apple displays the actual storefront price and charges the full period upfront. Subscriptions auto-renew unless cancelled with Apple before renewal. Monthly equivalents are comparisons, not monthly instalments. Restore and manage purchases in the Subscription screen. Cancellation retains access until the paid entitlement ends; refunds/revocation follow Apple's status. Account deletion does not cancel Apple renewal and is not blocked on cancellation. Physical café orders are separate.